Layanan elektronik sudah menjadi kebutuhan primer bagi seluruh lapisan masyarakat. Customer semakin dimanjakan dengan kemudahan bertransaksi melalui delivery channel elektronik seperti: SMS Banking, Internet Banking, dan Mobile Banking.
Proses integrasi delivery channel elektronik ini merupakan suatu proses yang harus dilalui klien dengan usaha dan biaya yang tidak sedikit, sedangkan kebutuhan bisnis klien selalu berlari mengikuti standard layanan terkini.